7/24 Yapay Zeka Bot Yönetimi

7/24 Kesintisiz Yapay Zeka (AI) Tabanlı Müşteri Hizmetleri ve Bot Yönetimi

Dijital dünyada mağazaların kapanış saati yoktur. Müşterileriniz web sitenizi gece 02.00'de ziyaret edebilir, Instagram üzerinden pazar sabahı ürün sorabilir veya WhatsApp'tan fiyat listesi isteyebilir. Peki, siz uyurken onları kim karşılıyor? Yapay Zeka Bot Yönetimi hizmetimiz, işletmenize hiç uyumayan, tatil yapmayan ve aynı anda binlerce müşteriyle konuşabilen dijital bir "süper çalışan" kazandırır.

Geleneksel "tuşlamalı" (Kargo için 1'e, Fiyat için 2'ye basınız) botların devri kapandı. Biz, Doğal Dil İşleme (NLP) teknolojisi ile güçlendirilmiş, müşterinin ne dediğini anlayan, duygusal tonunu analiz eden ve tıpkı bir insan gibi akıcı sohbet edebilen yeni nesil chatbot kurguları tasarlıyoruz.

---

Neden Yapay Zeka Botuna İhtiyacınız Var?

İstatistiklere göre, online alışveriş yapan kullanıcıların %60'ı mesai saatleri dışında (akşam ve gece) aktiftir. Bir müşteri soru sorduğunda 5 dakika içinde yanıt alamazsa rakip firmaya gider. Yapay zeka botlarımız, "Bekleme Süresini" sıfıra indirir. Müşteriyi anında karşılar, sorusunu yanıtlar ve satışa yönlendirir.

Hizmetin Kapsamı ve Teknolojik Yetenekler

1. Doğal Dil İşleme (NLP) ve Öğrenen Algoritma:
Botlarımız, önceden tanımlı kalıpların dışına çıkabilir. Müşteri "Fiyat nedir?" yerine "Kaç para?", "Ne kadar tutuyor?", "Tuzlu mu?" gibi farklı ifadeler kullansa bile bot, niyeti (intent) anlar ve doğru cevabı verir. Zamanla müşteri sorularından öğrenerek kendini geliştirir.

2. Çoklu Platform (Omnichannel) Desteği:
Müşterileriniz nerede ise botunuz orada olsun.

• Web Sitesi (Canlı Destek): Sitenize giren ziyaretçiyi "Hoş geldiniz, size özel %10 indirim kodunuzu tanımlamamı ister misiniz?" diyerek karşılar.
• WhatsApp Business API: WhatsApp üzerinden gelen sipariş ve destek taleplerini otomatik yönetir.
• Sosyal Medya (Instagram/Facebook DM): Hikaye yanıtlarına ve gönderi yorumlarına otomatik ve kişiselleştirilmiş dönüşler yapar.

3. Satış Odaklı Kurgu ve Lead Toplama:
Botun amacı sadece "Merhaba" demek değildir; satışı kapatmaktır. Botumuz müşteriyi analiz eder, ürün önerir ve konuşmanın en sıcak anında müşteriden İsim, Telefon ve E-posta bilgilerini alarak CRM sisteminize "Potansiyel Müşteri" olarak kaydeder.

4. Hibrit Çalışma Modeli (Bot + İnsan):
Yapay zeka, rutin soruların (Kargo durumu, Fiyat, Adres, Randevu) %80'ini tek başına çözer. Ancak çok karmaşık veya şikayet içeren bir durum olduğunda, sohbeti geçmiş verisiyle birlikte canlı destek ekibinize devreder. Böylece çalışanlarınız sadece gerçekten önemli konularla ilgilenir.

5. Entegrasyon ve Otomasyon:
Botunuz, kullandığınız diğer yazılımlarla konuşabilir.

• E-Ticaret Entegrasyonu: "Siparişim nerede?" diyen müşteriye kargo takip linkini veritabanından çekip verir.
• Randevu Sistemi: Kuaför, doktor veya danışmanlık hizmetleri için takviminizdeki boş saatleri sunup randevu oluşturur.

---

İşletmenize Sağlayacağı Somut Faydalar

Maliyet Tasarrufu: 7/24 çalışan bir canlı destek ekibi kurmak (vardiyalı personel, sigorta, yemek) çok maliyetlidir. Yapay zeka botu, onlarca personelin işini tek başına, çok daha düşük bir maliyetle yapar.

Satışların Artması: Müşteri "satın alma" modundayken anında cevap aldığı için sepette ürün bırakma oranı azalır, dönüşüm oranı (Conversion Rate) artar.

Müşteri Memnuniyeti: Bekletilmeyen, sorusuna anında yanıt bulan ve ismiyle hitap edilen müşteriler markanıza daha sadık kalır.

Markanızı 24 saat açık bir mağazaya dönüştürmek ve müşteri iletişimini otonom hale getirmek için bizimle iletişime geçin. Sektörünüze özel demo botumuzu hemen deneyimleyin.