Helpdesk ve Teknik Destek Hizmetleri

Kurumsal Helpdesk ve Son Kullanıcı Teknik Destek Hizmetleri

Bir işletmede bilgisayarların, yazıcıların veya e-posta sistemlerinin durması demek, ticaretin durması demektir. Çalışanlarınızın yaşadığı "Outlook açılmıyor", "İnternet yavaş", "Yazıcı çıktı vermiyor" veya "Mavi ekran hatası" gibi teknik sorunlar, toplamda ciddi bir iş gücü kaybına neden olur. Helpdesk ve Teknik Destek Hizmetimiz ile işletmenizin "Dış Kaynak (Outsource)" IT departmanı olarak çalışıyor; personelinizin yaşadığı her türlü donanım ve yazılım sorununu dakikalar içinde çözüyoruz.

İster 5 çalışanınız olsun ister 500; kendi bünyenizde pahalı bir IT ekibi kurmak yerine, profesyonel destek hizmetimizden faydalanarak maliyetlerinizi düşürebilirsiniz. Uzaktan bağlantı veya yerinde müdahale seçenekleriyle, teknolojik sorunların işinizi yavaşlatmasına izin vermiyoruz.

---

Hizmet Kapsamımız: Neleri Çözüyoruz?

Son kullanıcının (personelin) masasında kullandığı tüm teknolojilerin sorumluluğunu alıyoruz:

1. Uzaktan (Remote) Hızlı Destek:
Sorunların %90'ı fiziksel müdahale gerektirmez. Helpdesk ekibimiz, güvenli bağlantı araçları (TeamViewer, AnyDesk vb.) ile kullanıcının bilgisayarına anında bağlanır. E-posta kurulumu, program hataları, virüs temizleme veya dosya kurtarma gibi işlemleri çalışanınızın çayını içtiği süre zarfında çözer.

2. Yerinde (On-Site) Teknik Servis:
Uzaktan çözülemeyen donanım arızaları (Parça değişimi, kablo sorunları, cihaz kurulumu) için uzman saha ekiplerimiz ofisinize gelerek sorunu yerinde giderir. Arızalı cihazın tamir süreci boyunca işlerin aksamaması için gerekirse yedek cihaz (konsinye) desteği sağlarız.

3. Yazılım, Lisans ve Envanter Yönetimi:
Şirketinizdeki tüm bilgisayarların envanterini tutuyoruz. Hangi personelde hangi cihaz var? Garantisi ne zaman bitiyor? Office veya Antivirüs lisanslarının yenilenme tarihi ne zaman? Tüm bu takibi sizin adınıza yapıyor, lisans cezalarıyla karşılaşmanızı engelliyoruz.

4. Kullanıcı Açma/Kapama (Onboarding):
İşe yeni başlayan bir personel için e-posta adresi açılması, bilgisayarının hazırlanması, gerekli programların (Muhasebe, ERP, Office) kurulması ve ağ yetkilerinin verilmesi süreçlerini yönetiyoruz. Personel işten ayrıldığında ise veri güvenliği için hesaplarını askıya alıp yedekliyoruz.

---

Neden Profesyonel Helpdesk Desteği?

• Ticket (Çağrı) Sistemi ile Takip: Sorunları "sözlü" değil, yazılı bir kayıt sistemi üzerinden yönetiyoruz. Hangi departman en çok ne sorunu yaşıyor, bir sorunun çözüm süresi ne kadar sürüyor raporluyoruz (SLA Standartları).
• Maliyet Avantajı: Tam zamanlı bir IT personeli istihdam etmenin (Maaş + Sigorta + Yemek + Tazminat) maliyeti yerine, çok daha uygun bütçelerle koca bir uzman ekibe sahip olursunuz.
• İş Sürekliliği: Çalışanlarınız "bilgisayarcı" aramakla veya sorunu kendi çözmeye çalışmakla vakit kaybetmez, sadece kendi işine odaklanır.

Teknoloji sorun değil, çözüm üretmeli. İşletmenizin verimliliğini artırmak ve teknolojik kaosun önüne geçmek için kurumsal teknik destek paketlerimizi inceleyin.